FAQ

Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et du mode d’expédition choisi lors de votre commande. En règle générale, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre colis sera expédié. Vous pourrez alors suivre l’acheminement de votre commande en temps réel. Pour plus de détails sur les délais estimatifs, nous vous invitons à consulter notre page dédiée à la livraison sur stylegiovane.com.

Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?
Nous mettons tout en œuvre pour que vos articles voyagent dans les meilleures conditions. Cependant, si vous constatez que votre colis a été abîmé lors du transport, nous vous recommandons de refuser la livraison et de nous contacter immédiatement via le formulaire de contact sur stylegiovane.com. Notre service client étudiera votre réclamation dans les plus brefs délais pour trouver une solution.

Comment puis-je retourner un article ?
Vous avez changé d’avis ? Aucun problème. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour effectuer un retour. La procédure est simple : connectez-vous à votre compte sur stylegiovane.com, accédez à vos commandes et suivez les instructions pour initier un retour. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, avec leurs étiquettes.

Quand serai-je remboursé après un retour ?
Dès que nous réceptionnons et inspectons votre retour dans notre entrepôt, nous lançons le processus de remboursement. Celui-ci est traité dans un délai maximum de 14 jours. Le crédit sera alors appliqué sur votre moyen de paiement original. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué. Notez que le délai d’affichage sur votre compte dépend de votre banque.

Comment connaître ma pointure ?
Pour vous aider à trouver la pointure parfaite, nous avons développé un guide des tailles détaillé pour chaque modèle. Ce guide est disponible sur la page de chaque produit sur stylegiovane.com. Nous vous conseillons de mesurer votre pied et de comparer la longueur en centimètres à notre tableau de correspondance pour un choix optimal.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Oui, c’est possible tant que votre commande n’a pas été préparée et expédiée. Si vous avez créé un compte, vous pouvez tenter de modifier l’adresse depuis votre espace client. Si la commande est déjà en cours de traitement, contactez-nous de toute urgence via stylegiovane.com et nous ferons notre possible pour intervenir. Nous ne pouvons toutefois pas garantir la modification après l’envoi du mail de confirmation d’expédition.

Proposez-vous la livraison dans le monde entier ?
Actuellement, nous expédions nos commandes dans plusieurs pays à travers le monde. Les destinations disponibles ainsi que les frais de port correspondants sont calculés automatiquement lors du passage de votre commande, en fonction de l’adresse de livraison que vous renseignez. Vous trouverez la liste complète des pays éligibles sur stylegiovane.com.

Comment créer un compte client ?
Créer un compte est très simple et vous fera gagner du temps lors de vos prochains achats. Rendez-vous simplement sur stylegiovane.com et cliquez sur « Mon compte ». Il vous suffit alors de renseigner quelques informations comme votre adresse e-mail et de choisir un mot de passe. Vous pourrez ainsi suivre vos commandes, gérer vos retours et enregistrer vos coordonnées.

Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, rendez-vous sur la page de connexion et cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte et vous recevrez un lien sécurisé pour le réinitialiser. Assurez-vous de vérifier vos courriers indésirables si vous ne voyez pas notre e-mail.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons une large gamme de moyens de paiement sécurisés pour votre commodité. Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.), PayPal, et autres portefeuilles électroniques selon votre région. Toutes les transactions sont cryptées pour garantir la sécurité de vos données. La liste exhaustive des options est disponible lors du paiement sur stylegiovane.com.